1. Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») составлена в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и представляет собой официальное предложение Индивидуального предпринимателя «KV PREMIUM TRADE» (ИИН 890524300270) (далее — «Исполнитель») любому дееспособному лицу (далее — «Заказчик») заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже.
1.2. Услуги оказываются под брендом «KV Premium Trade» через сайт https://ai.s-g-t.kz (далее — «Сайт»).
1.3. Предметом Оферты является оказание Исполнителем следующих услуг (далее совместно — «Услуги»): (а) разработка, настройка, интеграция и сопровождение ИИ-чат-ботов для мессенджеров WhatsApp и Instagram и связанных с ними систем; (б) услуги финансового контроля для продавцов Kaspi — анализ хозяйственной деятельности Заказчика на основе предоставленных им банковских и иных выписок, подготовка аналитического дашборда и рекомендаций.
1.4. Акцептом настоящей Оферты (полным и безоговорочным принятием её условий в соответствии со статьёй 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан) является совершение Заказчиком любого из следующих действий: оформление заявки на Сайте или в мессенджере, согласование объёма работ и оплата выставленного счёта. С момента акцепта договор считается заключённым.
2. Термины и определения
Исполнитель — ИП «KV PREMIUM TRADE» (ИИН 890524300270), оказывающий Услуги.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, принявшее условия Оферты.
Услуги — работы по разработке, настройке, интеграции и сопровождению ИИ-чат-бота, оказываемые Исполнителем.
Бот — программное решение на базе искусственного интеллекта, настраиваемое Исполнителем для автоматизации переписки Заказчика с его клиентами.
Бриф — анкета, заполняемая Заказчиком для определения задач и объёма работ.
Финансовый контроль — услуга по анализу хозяйственной деятельности Заказчика (продавца Kaspi) на основе предоставленных им выписок, с подготовкой аналитического дашборда и рекомендаций. Носит информационно-аналитический характер и не является бухгалтерским, аудиторским, налоговым или юридическим сопровождением.
Выписки — банковские выписки, выписки Kaspi и иные документы о движении средств и обороте, предоставляемые Заказчиком для оказания услуги финансового контроля.
Дашборд — сводный аналитический отчёт (в том числе в наглядной форме), подготовленный Исполнителем на основе Выписок.
Сторонние сервисы — внешние платные сервисы, необходимые для работы Бота: подключение мессенджеров, CRM-системы, серверная инфраструктура (хостинг), модель искусственного интеллекта и иные.
3. Предмет договора
3.1. Исполнитель оказывает Заказчику Услуги по разработке и внедрению ИИ-чат-бота, состав которых зависит от выбранного пакета:
- Старт — ИИ-бот для WhatsApp и Instagram: ответы 24/7, работа с возражениями.
- Бизнес — всё из «Старт» + интеграция с CRM (AmoCRM).
- Максимум — всё из «Бизнес» + интеграция с Kaspi Магазином (проверка заказа по номеру).
- Сопровождение — поддержка, доработка сценариев и обновления на ежемесячной основе.
3.1-1. По направлению финансового контроля для продавцов Kaspi Исполнитель оказывает услуги в следующем составе:
- Экспресс-разбор — бесплатный предварительный разбор по одной выписке.
- Аудит — разовый анализ по Выпискам, подготовка Дашборда и рекомендаций.
- Внедрение — разовая настройка системы учёта и Дашборда под бизнес Заказчика.
- Ведение — ежемесячное обновление Дашборда и сопровождение.
3.2. Точный объём работ, состав и стоимость Услуг определяются индивидуально после заполнения Заказчиком Брифа (для разработки Бота) либо после экспресс-разбора и согласования объёма (для финансового контроля) и фиксируются в согласовании сторон и/или в выставленном счёте.
3.3. Цены, указанные на Сайте, приведены с пометкой «от» и являются ориентировочными. Они не являются публичной ценой в значении твёрдого обязательства; окончательная цена согласуется индивидуально.
4. Стоимость услуг и порядок оплаты
4.1. Стоимость настройки Бота является разовой; стоимость сопровождения — ежемесячной. Итоговые суммы указываются в счёте.
4.2. Оплата производится безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя № KZ24722S000043901901 в АО «Kaspi Bank» (БИК CASPKZKA, КБе 19) на условиях предоплаты, если иное не согласовано сторонами.
4.3. Сторонние сервисы оплачиваются Заказчиком отдельно, напрямую поставщикам этих сервисов, по их действующим тарифам. В стоимость Услуг Исполнителя расходы на сторонние сервисы не входят. Исполнитель помогает с подключением и подбором тарифов, но не является их поставщиком и не отвечает за их работу, тарифы и доступность.
4.4. Обязательства Исполнителя по оказанию Услуг возникают после поступления оплаты (или согласованной её части) на счёт Исполнителя.
4.5. Услуги сопровождения оплачиваются ежемесячно, авансом за предстоящий календарный месяц. Счёт на оплату сопровождения выставляется Исполнителем, как правило, 1 (первого) числа месяца; оплата производится Заказчиком в срок до 5 (пятого) числа соответствующего месяца.
4.6. При отсутствии оплаты сопровождения в срок, указанный в пункте 4.5, Исполнитель приостанавливает оказание услуг сопровождения: не выполняет обновления, доработки, корректировки сценариев и техническую поддержку Бота. При этом ранее настроенный Бот продолжает работать в текущей конфигурации (при условии оплаты Заказчиком сторонних сервисов, необходимых для его работы). Оказание услуг сопровождения возобновляется после поступления оплаты. Исполнитель не несёт ответственности за последствия такой приостановки.
4.7. Если оплата сопровождения не поступала в течение 2 (двух) месяцев подряд, услуги сопровождения считаются приостановленными. Плата за период, в течение которого сопровождение фактически не оказывалось, не начисляется. Возобновление сопровождения оформляется заново: Заказчик оплачивает сопровождение за текущий месяц авансом, а также — при необходимости — услугу по проверке и обновлению Бота (реактивацию), стоимость которой согласуется сторонами отдельно, поскольку за время перерыва данные, цены и интеграции могли устареть.
5. Порядок оказания услуг
5.1. Оказание Услуг включает этапы: заполнение Брифа и сбор сценариев; настройка Бота и ответов; интеграции (CRM, Kaspi — при выбранном пакете); тестирование и запуск. Ориентировочный срок запуска под ключ — от 5 до 10 рабочих дней с момента предоставления Заказчиком всех необходимых данных и доступов.
5.2. До оплаты Исполнитель по возможности демонстрирует Заказчику работу Бота (демо). Демонстрация является бесплатной и ни к чему Заказчика не обязывает.
5.3. Заказчик обязан своевременно предоставить Исполнителю: заполненный Бриф, ответы на вопросы клиентов и сценарии, а также доступы к своим аккаунтам (мессенджеры, CRM, кабинет Kaspi), необходимые для настройки. Сроки оказания Услуг сдвигаются на время задержки предоставления данных Заказчиком.
5.4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 3 (трёх) рабочих дней после запуска Заказчик не направил мотивированных письменных замечаний.
5.5. По услугам финансового контроля Заказчик самостоятельно предоставляет Выписки за согласованный период. Исполнитель обрабатывает их и передаёт Заказчику Дашборд и рекомендации. Достоверность, полноту и актуальность предоставленных данных обеспечивает Заказчик; Исполнитель готовит анализ исключительно на основании предоставленных данных и не проверяет их первичными документами.
6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется:
- оказать Услуги в согласованном объёме и в разумные сроки;
- настроить Бота под нишу и материалы Заказчика;
- обучить Заказчика базовому использованию Бота;
- в рамках сопровождения вносить согласованные доработки.
6.2. Заказчик обязуется:
- предоставить достоверную информацию и доступы, необходимые для оказания Услуг;
- своевременно оплачивать Услуги и сторонние сервисы;
- использовать Бота в соответствии с законодательством Республики Казахстан и правилами мессенджеров и платформ.
7. Гарантии и отказ от гарантий
7.1. Исполнитель гарантирует качество собственных работ: если Бот настроен не в соответствии с согласованным заданием, Исполнитель устраняет недостатки в рамках сопровождения без дополнительной оплаты.
7.2. Услуги в части влияния на бизнес-показатели предоставляются на условиях «как есть». Исполнитель не гарантирует роста продаж, прибыли или иных экономических результатов, поскольку они зависят от множества факторов вне контроля Исполнителя (товар, цена, спрос, действия Заказчика и третьих лиц).
7.3. Исполнитель не несёт ответственности за сбои, ограничения, блокировки или изменения тарифов сторонних сервисов и платформ (в том числе WhatsApp, Instagram, Kaspi, CRM-систем, хостинга, моделей ИИ), а также за перебои в их работе.
7.4. Услуги финансового контроля носят информационно-аналитический характер и оказываются на основе данных, предоставленных Заказчиком. Исполнитель не оказывает услуг бухгалтерского учёта, аудита в значении законодательства, налогового консультирования или юридических услуг, не ведёт учёт и не сдаёт отчётность за Заказчика. Аналитические выводы и рекомендации не являются гарантией финансового, налогового или иного результата; решения на их основе Заказчик принимает самостоятельно и под свою ответственность. Исполнитель не отвечает за последствия решений Заказчика и за недостоверность или неполноту предоставленных Заказчиком данных.
8. Интеллектуальная собственность
8.1. После полной оплаты Услуг Заказчик получает право использовать настроенного для него Бота в своей предпринимательской деятельности.
8.2. Права на методики, программные наработки, шаблоны и подходы, разработанные Исполнителем, остаются за Исполнителем. Исполнитель вправе использовать обезличенный опыт и наработки в других проектах.
9. Персональные данные
9.1. При оформлении заявки, заполнении Брифа и форм обратной связи Заказчик может предоставлять персональные данные (имя, номер телефона и иные добровольно сообщённые сведения). Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».
9.2. Оставляя данные, Заказчик даёт согласие на их обработку в целях связи, подготовки предложения и оказания Услуг.
9.3. Часть форм может обрабатываться с использованием сервиса Google Forms, в связи с чем возможна трансграничная передача данных. Подробнее — в Политике конфиденциальности.
9.4. Для оказания услуг финансового контроля Заказчик предоставляет Выписки, которые могут содержать сведения о его хозяйственной деятельности и обороте. Исполнитель использует эти данные исключительно для подготовки аналитики в интересах Заказчика, обрабатывает их конфиденциально и не передаёт третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. По запросу Заказчика предоставленные Выписки и подготовленные материалы могут быть удалены после завершения оказания Услуг.
10. Ответственность сторон
10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
10.2. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей Оферте ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком за Услуги, в отношении которых возникли претензии.
10.3. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая сбои связи и интернета, действия государственных органов, блокировки платформ и т. п.
11. Срок действия, изменение и расторжение
11.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует бессрочно до отзыва Исполнителем.
11.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты. Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на Сайте.
11.3. Каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора, письменно уведомив другую сторону. Прекращение договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до момента прекращения (в том числе по оплате фактически оказанных Услуг).
12. Заключительные положения
12.1. Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в соответствии с законодательством РК.
12.2. Недействительность отдельного положения Оферты не влечёт недействительности всего документа.
12.3. Оферта составлена на русском языке; версии на других языках носят информационный характер, приоритет имеет русский текст.
13. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель «KV PREMIUM TRADE»
ИИН: 890524300270
Расчётный счёт (IBAN): KZ24722S000043901901
Банк: АО «Kaspi Bank», БИК: CASPKZKA, КБе: 19
Телефон / WhatsApp: +7 701 266 35 13
E-mail: n.zhumash001@gmail.com
Сайт: https://ai.s-g-t.kz